Os moradores do Distrito Federal contam com novos canais para solicitar serviços e acompanhar demandas nas regiões administrativas. A principal ferramenta é o programa Administração Regional Digital 24h, que permite registrar pedidos pela internet, a qualquer hora, sem a necessidade de comparecer imediatamente a uma unidade pública.
O programa foi regulamentado por decreto publicado em 30 de março de 2026. A medida definiu os canais oficiais para entrada, tratamento e resposta das solicitações encaminhadas às administrações regionais, além de estabelecer a integração com órgãos e entidades do Governo do Distrito Federal (GDF). (sinj.df.gov.br)
Quais serviços podem ser solicitados
As administrações regionais recebem demandas relacionadas principalmente à zeladoria e à manutenção dos espaços públicos. Entre os exemplos estão pedidos de pintura de faixas de pedestres, instalação de paradas de ônibus e Pontos de Encontro Comunitários, manutenção de estradas e ações de prevenção e combate à dengue.
A lista de serviços pode variar conforme a competência de cada região administrativa e a fase de implantação do programa. Por isso, o cidadão deve consultar as opções disponíveis no sistema antes de registrar o pedido. A solicitação é classificada e encaminhada para o órgão responsável, quando a execução depender de outra unidade do governo. (agenciabrasilia.df.gov.br)
Como registrar uma demanda pela internet
O acesso pode ser feito pelo Portal do Cidadão, onde o usuário deve procurar a área de serviços da Administração Regional Digital 24h. Depois, é necessário selecionar o tipo de atendimento, preencher as informações solicitadas e descrever o problema ou serviço desejado.
É importante informar o endereço ou ponto de referência com clareza, incluir detalhes sobre a ocorrência e, quando possível, anexar imagens. Esses dados ajudam as equipes a localizar a demanda e avaliar a necessidade de vistoria ou encaminhamento.
Também há possibilidade de atendimento por canais digitais integrados ao sistema de ouvidoria do GDF. Após o registro, o cidadão deve guardar o número de protocolo para acompanhar a tramitação e consultar eventuais respostas.
Atendimento presencial e ações itinerantes
Além do atendimento digital, o governo mantém ações presenciais e itinerantes em diferentes regiões administrativas. A proposta é levar equipes de órgãos públicos para mais perto da população, reduzindo a necessidade de deslocamento até unidades centrais.
Entre as iniciativas recentes estão atendimentos para demandas de energia elétrica, com orientações sobre ligação nova, troca de titularidade, parcelamento de débitos e ressarcimento por danos elétricos. A programação é divulgada conforme o cronograma de cada ação e pode incluir administrações regionais e unidades do Na Hora. (agenciabrasilia.df.gov.br)
O programa Atendimento em Movimento também leva informações, orientações e encaminhamentos às comunidades. A iniciativa utiliza vans equipadas e pode reunir serviços de diferentes áreas, de acordo com as necessidades identificadas em cada localidade. (agenciabrasilia.df.gov.br)
Cuidados antes de fazer a solicitação
Antes de registrar uma demanda, o morador deve verificar se o serviço é de responsabilidade da administração regional ou de outro órgão. Também é recomendável conferir os canais oficiais, evitar o envio de dados pessoais desnecessários e acompanhar o protocolo até a conclusão.
A relação de administrações regionais e os canais de atendimento pode ser consultada na Agência Brasília e nos sites institucionais do GDF. Em caso de dúvida, a orientação é utilizar os canais oficiais indicados pelo governo, evitando contatos divulgados em redes sociais sem confirmação.
